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行业动态 优质货源 开店学习
大促活动前、双11前,遇到恶意买家寻衅滋事、被投诉扣分,卖家要怎么办?
发表时间:2018/10/16 浏览量:1102 商业投稿 * 文章版权
在双11到来之前,绝大多数淘宝商家遇到难缠的消费者都想着息事宁人,因为在这个紧要的时间段,如果被小二处罚了会影响双11店铺的流量。然而,有一些恶意买家恰恰把握住了商家的这个心理,趁机滋事……


这几天,有不少淘宝卖家表示。收到大量未按约定时间发投诉。
针对以下情形,有淘宝卖家给出建议:“客服在跟买家沟通的时候,发货时间如果说出去了,要么撤回,如果没有撤回,记得要加一句,如果缺断货会及时联系您”。



卖家小一:生意不好做,钱没赚到,还被索要赔偿,倒霉的是承诺8小时内发货的,比如头天下午5点后到第二天早上8点前,他提订单马上就催发货,第二天早上就要求退款和要赔偿金……


卖家小白:有个买家买了三件东西,发货前买家用自己的旺旺要求改地址,是下订单的旺旺哦,我们按照他提供的新地址发货了,快递签收后买家发起退款申请说没有收到货,不承认改了地址,我们拒绝后小二介入,不到一分钟就判我们全额退款,理由是物流信息可疑。我们去申诉,三件商品只赔偿回来一件,另外两件就这样没有了。


卖家小点:我的店铺刚被恶意买家下单300多笔,心累……



根据淘宝规定,未按约定时间发货:
(一)如是支持主动赔付的投诉,在淘宝未介入处理前,主动赔付给买家,投诉不会扣分。
(二)如选择不主动赔付,若判定支持卖家,不扣分;若判定支持买家,直接扣3分。


在双11到来之前,淘宝店铺一定要避免被扣分。遇到投诉,最好首先确认店铺是否存在违规行为,这里再次强调店铺客服人员一定要找熟悉淘宝规则的。然后如果店铺没有违规,就不要怕事,根据淘宝的流程申诉就可以了;要对有意敲诈的情形坚决说不的,不然有一就会有二,到时你会发现赔偿就能把你的店铺拖垮。如果店铺确实有违规,及时与买家沟通。如确认其为恶意买家,建议保留记录并进行云标签打标。
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